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每年的“3·15”，与维权相关的各个部门都会拿出比平时多数倍的精力来宣传消费维权的知识和成果；同时，比平时多数倍的维权投诉案件也使这些部门应接不暇……
家住大同矿区的马女士，于去年2月在大同市某电器商厦购买了一台厦新32英寸液晶电视，买后不满一年屏幕右侧出现3毫米宽的区域无图像。
马女士找到维修站，维修站将这台电视送到太原服务站，但太原方面称这台电视不有一定的问题又发回了大同，大同维修站工作人员拆开包装完好的电视一测试，发现液晶屏幕竟是破碎的。无奈之下，维修站联系了生产厂商，但厂家一再推脱，维修站只好给马女士调换了同一型号的电视，留下坏掉的电视到今天都没有讨到说法。
同样，在该市家住云龙苑的王先生花24万余元购买了一台厦强牌装载机，没想到买回来20天就出现了多种问题。后来，他仔细查看才发现这台装载机没有产品合格证，说明书与他购买的机型不符。至今已有8个多月了，销售公司不给解决，他只好自己请律师打官司解决。
据大同市工商部门统计，去年“12315”举报中心共受理消费者咨询999件、申诉2404件、举报483件，解决率达到了80%以上，为广大购买的人挽回经济损失115万元。此外，工商部门全年捣毁制假售假窝点34个、查处案件156件。据该中心负责的人介绍，消费者的维权意识在近两年得到了很大提高，但还有很多消费者权益受到侵害后，不愿花精力维权，有的消费者即使投诉了，但一听解决的过程要花时间花精力就打了退堂鼓。
据该市物价部门统计，去年市物价局“12358”价格举报中心共受理价格咨询和举报193件，责令给用户退还乱收费金额58.9万元。据该中心负责的人介绍，前几年，市民对价格投诉还知之甚少，但近两年这方面的投诉逐渐增加，普通市民由于对政策了解得越来越细致，因此遇到不合理的收费就能及时地想到用投诉的方式来顶住乱收费。据该中心统计，今年1月份副食品成为价格投诉热点，2月份的客运和出租车擅自提高收费标准成为投诉热点。普通百姓的维权意识正在“觉醒”，有关部门的工作任务越来越重了。
该市鸿安律师事务所的安保平律师说，消费者真正打维权官司的实际上并不多，根本原因在于维权成本高。他说，以马女士的案例来说，这台电视若要打官司，起码涉及到《消费者权益保护法》和《产品质量法》这两部法律，一般的消费者只会想到《消费者权益保护法》而很难想到《产品质量法》，更不用说，消费的人在维权时往往会涉及到《合同法》《民法》以及各种服务行业的相关规定，这些都是普通消费者能力范围之外的。如果消费者请律师维权，费用会很高。
据记者调查，“3·15”这一天，大同市“12315”举报中心的电话几乎被打爆。很多市民会在这一天维权。要想解决这种一哄而上的维权方式，消费者维权意识有待进一步提高。
据了解，目前实施的《消费者权益保护法》已施行多年，有很多相对滞后的地方。以马女士的个案为例，《消法》中认定的电视机主要部件是显像管和高压包等，不包括液晶屏幕，因为当时颁布法律时还没有液晶电视，所以法律与现实的脱节也给维权造成了诸多不便。
维权成本的居高不下，也使众多消费者有心维权但无力行动。消费者要拿出大量的时间来跑到各有关部门申诉、甚至去做鉴定，而且投诉举报过后等待解决实际问题的过程，对权益受到侵害的消费者也有一种心理上的压力。如果再去请律师还要额外花钱，这对普通消费者来说也是维权的一道坎。
设立“3·15”的本意是好的，从近几年的效果来看也很明显，但只有消费者的维权意识提高还不够，从源头上建立诚信的观念更重要，正如今年“3·15”的主题——消费与责任。